Si la e-réputation se soigne (Adverbe explique comment), la confiance se mérite. Une leçon à méditer par nos apprentis sorciers de la finance mondiale.

La gestion de la e-réputation est offerte par ADVERBE, une société de service spécialisée dans les applications du web 2.0, également promoteur du télétravail et de l’enseignement à distance.

Un exercice un peu vain ? Pas tant que cela ! Miroir Social est très complémentaire des sites web et autres blogs syndicaux. Mais son avantage est dans la politique de contenu du site : des dossiers, des interviews, des événements et même des nominations récentes, Miroir Social est un vrai portail d’information en ligne pour ses abonnés.

Mais il est plus que cela : le site est aussi celui d’un réseau social gratuit, où les acteurs du social peuvent s’inscrire, échanger sur un forum et relayer auprès des membres les informations de leur propres blogs. Une véritable constellation virtuelle.

Le 28 août dernier, 40 000 paysans indiens manifestaient autour du chantier de l’usine Tata Motors dans la province du Bengal occidental, qui est destinée à produire la Nano, la voiture la moins cher du monde. Tata Motors a investi 350 millions de dollars dans cette usine qui doit  produire 250.000 unités par an de ce mini-véhicule à 2.500 dollars. Le problème, c’est que le gouvernement communiste de la province, en expropriant des paysans rétifs à vendre leur terre, a déclenché une révolte populaire qui risque d’être un gouffre financier pour ce projet industriel dont tous les coûts ont été calculés au plus juste. Le gouvernement avait proposé à 14 000 paysans de racheter leurs terrains tout en leur promettant un emploi à l’usine, pour eux et leurs enfants. Mais ils sont 3 000 à avoir refusé. L’opposition locale a pris fait et cause pour les paysans et le chantier est bloqué depuis fin août.

Le 23 septembre dernier, un mois après la manifestation bien réelle qui ébranlé l’industriel indien, les salariés italiens du géant informatique IBM ont déclenché… une grève virtuelle sur Second Life, ce cyber monde où IBM a investi des sommes importantes pour y implanter un centre d’achats, supporté par plusieurs milliers de salariés ayant dus pour cela se créer un « avatar » professionnel. En une journée, 1850 avatars de salariés IBM se sont ainsi retrouvés sur Second Life, mettant en place un piquet de grève virtuel qui bloquait la porte virtuelle du bureau virtuel du directeur d’IBM.

Certains internautes étaient dubitatifs devant le résultat possible d’un tel mouvement (voir entre autre les réactions postées sur le site de Loïc Lemeur). Or que croyez-vous qu’il arriva ?

• En Indes, face aux manifestations hostiles de paysans, le constructeur automobile a menacé de délocaliser le site de production dans un autre Etat indien.
• En Italie, le P-DG local d’IBM  s’est fait promptement reprendre par IBM-Corp, au motif que la grève virtuelle avait abimé l’image d’IBM dans le monde, et pas que virtuellement ! Du coup, il a démissionné !

Moralité : la gestion de leur réputation représente pour les grandes entreprises un enjeu plus stratégique encore que leurs investissements productifs. La mise en cause de l’image d’un groupe offre un nouvel effet de levier aux syndicats. En France, la grève avec occupation d’usine remonte au Front Populaire de 1936. Si la « prise en otage » de l’outil de travail a été un instrument fréquent des luttes sociales pendant près de 80 ans, le succès de la grève virtuelle chez IBM annonce un changement d’ère.

Nous avons évoqué » dans un billet récent le livre « L’argent noir des syndicats » de Roger Lenglet, Jean-Luc Touly et Christophe Morgemont. C’est cet ouvrage qui a servi de référence à l’équipe de France 3 pour bâtir son enquête. « Des journalistes qui n’ont pas froid aux yeux, en revanche ce sont ceux de Pièces à conviction, l’émission d’Hervé Brusini. Les premiers à avoir lu notre enquête (avant même qu’elle soirte en librairie) et à reprendre certains dossiers. Ils s’intéressent tout particulièrement à l’affaire du Comité central d’entreprise (CCE) de la SNCF qu’ils réexaminent pièce après pièce, témoin par témoin. Du boulot sérieux. Samedi 23 mai, quelques heures avant la première diffusion sur France 3, nous les rejoignons pour un ultime tournage sur le plateau télé. Jean-Luc Touly parlera du livre pour nous trois… Jean-Luc sera interrogé par Elise Lucet. Je l’accompagne. Pour ne pas effrayer le trésorier CGT, on nous place dans une salle à part. S’il apprend que nous sommes-là, il risque de repartir… Poussé par la curiosité, j’entrouvre la porte pour voir débarquer le représentant du Medef et un dirigeant de l’Institut Supérieur du Travail, qui a pour vocation de préparer des responsables d’entreprise à l’exercice des relations sociales. Le trésorier de la CGT est arrivé aussi, la mine chiffonnée, pas franchement à l’aise. Il semble se demander à quelle sauce les journalistes vont le cuisiner. Il s’assied, croise les jambes. Son pied gauche s’agite très rapidement. L’air pas content du tout.« 

Voilà donc comment fut montée cette émission de télévision sensée révéler que la « caisse noire de l’UIMM » a bien servi au financement syndical… Une véritable embuscade pour Michel Doneddu, le trésorier de la CGT, qui sera plutôt malmené pendant son interview, alors que les provocateurs des questions pièges qui lui sont tendues se cachent dans un bureau voisin… Or ce que ne dit pas le reportage, c’est que Lenglet et ses amis , au travers de leur charge anti-syndicale, dissimulent à peine leur sympathie pour SUD ! Une fois de plus, le thème du « tous pourris : patronat, syndicats » profite en réalité aux plus radicaux. Tout cela n’était-il donc qu’un règlement de compte entre syndicalistes ?

D’abord, l’inspecteur du travail et ex-dirigeant de la LCR Gérard Filoche est convoqué en justice pour son dernier livre « Salariés, si vous saviez » (La découverte 2008). Ce n’est pas l’UIMM qui attaque l’animateur de la revue « Démocratie et socialisme », mais… deux journalistes des échos qui s’estiment plagiés dans le livre de Gérard Filoche. Et comme un problème n’arrive jamais seul, à 62 ans, l’inspecteur du travail a également été convoqué par sa hiérarchie pour se voir adresser une mise en demeure… de respecter le règlement ! Un comble. Gérard Filoche devra, comme ses confrères, se plier aux procédures de contrôle des horaires de travail. En français : utiliser la pointeuse, ce qu’il avait toujours négligé de faire.

L’autre événement qui relance le débat, c’est la parution chez Fayard de « L’argent noir des syndicats« , par Roger Lenglet et deux syndicalistes proches de SUD, Jean-Luc Touly et Christophe Mongermont, qui reprennent ce qu’Erwan Seznec avait déjà dénoncé dans « Syndicats, grands discours et petites combines » (Hachette 2006). A savoir : les dérives de la formation professionnelle, les dessous du paritarisme, les aides généreuses des entreprises, etc. Les bonnes feuilles sont à lire sur bakchich.info.

Le 15 avril dernier, la CGT et « Droits devant!! » ont déclenché une grève de travailleurs sans papiers pour obtenir leur régularisation. Ce mouvement, préparé dans le plus grand secret, avant d’être testé lors du conflit des grands restaurants parisiens en février, aurait surpris jusqu’aux partenaires de la CGT au sein de la CNSP. Et rapidement, le syndicat obtient du gouvernement l’assurance que les dossiers présentés à la Préfecture de Paris seront examinés au cas par cas. A ce jour, une quarantaine de dossiers auraient été régularisés. Cela ne fait pas l’affaire de la Coordination des sans papiers 75, qui présente à son tour 1000 dossiers à la préfecture, et s’entend répondre qu’il faut « les faire déposer par la CGT ».

En réaction, la CSP75 a organisé l’occupation des locaux de la CGT parisienne. Cette dernière défend son action, en évoquant la priorité à donner aux grévistes sur les autres candidats. Du côté de la CSP75, les squatters de la Bourse du Travail arborent leur carte de cégétistes en attendant d’être expulsés… par le service d’ordre de la CGT ! Et de part et d’autre, on dénonce une provocation : pour la CGT, c’est le gouvernement qui cherche à faire capoter le mouvement, pour la CSP75, c’est la CGT qui a passé un accord avec Brice Hortefeux.

Pour d’autres, enfin, c’est un épisode du règlement de compte entre gauchistes et réformistes à la CGT. Certains rappellent ainsi que la confédération, lors de son dernier congrès, avait adopté une motion réclamant la régularisation « de tous les sans papiers » et que son action trahit cet engagement. A quoi d’autres répliquent que c’est l’occupation de la Bourse du Travail qui est une trahison à l’égard de militants qui ont pris des risques pour les sans papiers et qui, en retour, se font « cracher à la figure« .

Comprenne qui pourra…

Quand la bataille de la communication d’influence se déroule sur le terrain du débat d’idées, rien à dire. Mais si on cherche à faire taire un site sous prétexte qu’il publie des informations qui dérangent, cela s’appelle… du totalitarisme.

Le distributeur a habitué le public à ses publicités agressives sur le thème du pouvoir d’achat, mais cette fois, il est tombé sur un adversaire à sa mesure. Les pharmaciens ont répliqué par une contre publicité qui ironise : « Non Mr. L, se soigner en France ne sera jamais un luxe ». Habilement, elle retourne un par un les arguments des centres Leclerc : 110 grandes surfaces ne peuvent pas remplacer 23000 pharmacies de proximité, et détourner l’attention des consommateurs sur le prix des médicaments ne leur fera pas oublier l’augmentation continue des prix des produits de grande consommation…

Contre-attaque judiciaire également, avec une action en référé contre la publicité de Leclerc : une première audience a condamné le distributeur, qui a fait appel.

Les campagnes d’influence « grand public » sont relativement rares en France, mais cet épisode démontre que l’opinion peut devenir la cible d’une communication sociale et sociétale, quand sont en cause les enjeux stratégiques d’acteurs économiques concurrents.

Il est intéressant d’observer que des voix de plusieurs analystes, hommes politiques ou journalistes économiques, se sont élevées depuis le début du conflit pour…saluer ce mouvement qui marquerait la fin annoncée du découplage entre les salaires versés dans les multinationales et ceux versés dans les pays où elles délocalisent. Dacia devenait pour certain le symbole d’une mondialisation vaincue, où les prolétaires des pays émergeants n’hésitent plus à défier les multinationales qui les emploient. Pour d’autres, ce conflit marquait la fin des profits faciles du dumping social, et annonçait un inévitable réajustement salarial.

Il aura fallu trois semaines de conflit chez Dacia pour que les syndicalistes français en appellent à la solidarité, réagissant avec retard à bien des commentaires déjà publiés. Cette réactivité tardive montre l’ambigüité des positions syndicales par rapport à la mondialisation. Ils combattent aujourd’hui au nom de la solidarité de classe ce qu’ils ont contribué à provoquer : la fuite de nos entreprises hors de la sphère frontalière des « avantages acquis » afin de conserver leur compétitivité. Le « plombier polonais » est tantôt l’épouvantail de la mondialisation, tantôt un camarade de lutte…

Cette ambigüité illustre aussi un constat : le processus de mondialisation remet en cause un phénomène qui date dans nos pays développés du début du XXème siècle : l’intégration du social à l’économique. C’est en effet l’entreprise qui a été chargée de financer la solidarité collective par des cotisations versées aux organismes sociaux. Lorsque ces charges sociales sont devenues un obstacle à leur compétitivité, elles ont cherché à les alléger par des délocalisations.

A ce titre, le conflit Dacia marque peut-être un tournant dans la dynamique de la mondialisation tout entière.